日期：2025年08月06 日

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为切实解决养老机构护理工作中的痛点、难点问题，提升养老服务质量，保障长者生活品质，7月10日至11日，绿城康养集团隆重召开了各项目护理部难点问题主题研讨会。

绿城康养集团董事长姜慧、总经理杨满珠、集团经营管理中心以及在运营19个项目的护理板块负责人齐聚一堂，围绕护理员工培训现状、服务技能提升等议题展开深入探讨，群策群力为养老服务工作谋发展、开新局。

Part 01  破解管理难题，革新培训模式

在主题研讨会上，各项目护理板块负责人就本项目护理板块的工作现状进行经验分享。

姜慧董事长从护理员团队的激励机制入手，强调要建立完善的奖励制度，让那些在工作中做出贡献的护理员得到应有的认可与回报，同时推行更人性化的管理模式，充分调动护理员的工作积极性。各项目护理负责人作为团队的核心力量，更要发挥好带头作用，以身作则引领团队共同进步。

姜董强调，“护理员是养老工作的基石，其服务态度和质量直接决定了长者的生活质量，因此必须加强护理培训，保障基层护理员的权益，筑牢养老服务的根基，切实提高服务质量，保障长者的生活品质”。

杨满珠总经理强调，护理员培训要因时制宜，摆脱传统开会式培训的束缚，多开展实操训练。护理员培训可以利用零散时间，将专业的护理知识转化为通俗易懂的语言和自身的理解传授给员工，让护理员更容易接受和掌握。

Part 02  交流服务亮点，共促服务提升

各项目在长期的服务过程中都形成了自身的特色亮点，同时也存在有待提升的空间。

姜慧董事长指出，各项目之间要加强交流学习，相互借鉴，取长补短，共同致力于为长者打造更优质的生活空间。

各项目护理板块负责人充分沟通、交流，分享各自的经验，部分项目也提出了目前存在的困境，与会的同事们共同出谋划策，提出解决方案。

Part 03  实操模拟促提升，细节服务暖人心

在护理技能模拟操作及展示环节，各项目护理负责人相互扮演长者，亲身体验其他同事的护理服务。

杨满珠总经理、许海英院长和张妍院长等在实操过程中提出了宝贵的意见和建议，让大家深刻认识到护理长者必须做到小心、用心、细心，时刻关注长者的身体和情绪变化，学会站在长者的角度思考问题。

这不仅让大家发现了自身工作的不足，更为日后培训护理员指明了方向，要将绿城康养的服务细节传递给每一位护理员，让长者得到更全面、专业、舒适的照护服务。

Part 04 技能深入培训，筑牢服务防线

杨满珠总经理强调，护理员和管家要亲近长者、礼貌待人，让长者感受到温暖与尊严，充分了解长者的喜好与需求，实时掌握长者的一切情况，这是服务工作的根本与支柱。

经营管理中心许海英院长重点讲解了护理质量检查标准及重点表单说明，她强调护理质量检查的各项工作是最基础的护理工作，要将质量检查标准作为最低要求，在此基础上不断提升服务水平。

经营管理中心负责人崔晓蕾，针对风险管控及巡查制度、事故上报机制、设备巡查及九防管理等内容进行了讲解，强调做好工作记录留痕，既是对长者的保护，也是对护理员自身工作的保障。

临平绿城大爱天下颐养中心张妍院长围绕入住流程及入住评估、排班及工作流程等内容展开说明，着重强调了长者入住前流程的重要性，每一个环节都必须落实到位，才能确保长者生活有保障，护理工作有依据。

信息化部门韩轶宇主管则向大家介绍了护理员使用软件的流程，通过教会护理员使用相关软件，让一线护理工作更加便捷高效，确保长者和护理员的需求能得到及时回应。

本体行政中心段传文经理就能耗及资产管理提出要求，要定期进行管理保养，保护公司资产，节约资源。

此次研讨会内容丰富、成果丰硕，不仅为各项目护理部解决了实际工作中遇到的难题，更明确了未来的工作方向。

在领导的悉心指导和各项目的共同努力下，绿城康养的护理服务水平必将迈上新台阶，为长者们提供更优质、更贴心的养老服务。

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